Conditions de livraison, retrait et retour
Modes d’expédition et retrait
Nous proposons plusieurs options pour que votre commande arrive rapidement et en toute sécurité :
- Mondial Relay : Livraison en point relais, pratique et économique. Vous pourrez choisir le point relais le plus proche de chez vous lors du passage de commande.
- Chronopost : Livraison express à domicile ou en point relais, selon votre préférence lors du passage de commande.
- Colissimo : Livraison standard à domicile avec suivi inclus, pour un envoi sécurisé et fiable.
- Retrait sur place : Vous pouvez retirer votre commande directement au Club Canin de Sailly-sur-la-Lys, le dimanche matin de 10h à 12h30. Une notification vous sera envoyée dès que votre commande est prête et disponible pour le retrait.
Délais de livraison
- Mondial Relay : En général, 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
- Chronopost : Livraison généralement en 24 à 48 heures après expédition.
- Colissimo : Comptez 2 à 4 jours ouvrés après expédition selon votre localisation.
- Retrait sur place : Votre commande sera disponible le dimanche matin selon l’horaire indiqué et après réception de la notification de disponibilité.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande en fonction du transporteur choisi et de votre adresse. Le retrait sur place est gratuit.
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant le numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur choisi.
Retards et incidents
Nous faisons tout notre possible pour que vos commandes arrivent dans les délais indiqués. Toutefois, des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, transporteur, etc.).
En cas de problème avec la livraison, contactez-nous rapidement pour que nous puissions vous assister.
Réception du colis
Merci de vérifier l’état de votre colis à la livraison. En cas de problème (colis abîmé, manquant, etc.), refusez le colis ou signalez-le immédiatement au transporteur, puis contactez-nous afin que nous puissions trouver une solution.
Conditions de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article.
- Les retours sont à la charge du client, y compris les frais d’expédition.
- Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
- Une fois le retour reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement du produit hors frais de livraison dans un délai de 14 jours.
